Customer marketing a retence

Firmy investují obrovské částky do akvizice a zapomínají na zákazníky, které už mají. Přitom udržení je řádově levnější a spokojený zákazník je nejlepší zdroj růstu přes cross-sell, up-sell i reference. Customer marketing stojí na jednoduché myšlence: vztah nekončí podpisem, tam teprve začíná. Iniciativy zaměřené na zapojení a adopci pomohly udržet 97% retenci – a to není náhoda, ale výsledek systematické práce.